Дорогие клиенты, обстоятельства вынудили нас отключить доставки в Россию, Беларусь. По вопросам доставки в Украину обращайтесь, пожалуйста, в администрацию по электронной почте [email protected] или со страницы контактов.

Оформление заказа

Пожалуйста, при оформлении заказа в Корзине сразу укажите страну и почтовый индекс (для Ирландии — Eircode)! Способы оплаты и стоимость доставки рассчитывается на основе индекса, без него вы можете получить неполную информацию и переплатить.

При оформлении заказа укажите имя и фамилию только латиницей, как в документах. Адрес также просим указывать латиницей. Мы не гарантируем сроки сборки и доставки, если заказ оформлен неверно (данные указаны не латинскими буквами, с неполной или ошибочной информацией).

Процесс оформления

Сразу после оформления заказа и поступления оплаты мы отправляем автоматическое уведомление о том, что ваш заказ принят. Если средства поступили, заказ получает статус «В обработке». Сразу после отправки посылки с заказом вы получите как минимум 2 письма: одно о том, что заказ выполнен, другое — с данными для отслеживания посылки.

Если в вашем заказе есть товары и по предзаказу, и в наличии, отправка будет осуществлена после полной комплектации заказа. Сроки доставки товаров по предзаказу указаны в карточке каждого товара — под кнопкой «Предзаказ».

Способы оплаты

В зависимости от страны и города вам могут быть доступны следующие способы оплаты:

Прямой банковский перевод (только для жителей Латвии, Литвы и Эстонии) — после оформления заказа вы получаете необходимые реквизиты и счёт на вашу электронную почту и оплачиваете покупку банковским переводом, обязательно указывая номер заказа (например, через свой интернет-банк). Мы сразу зарезервируем товары для вашего заказа. Как только оплата будет получена, статус заказа изменится с «удержание» на «обработка». В ожидании оплаты товары резервируются максимум на 1 рабочий день. Внимание! Неоплаченные заказы система удаляет без предупреждения. Если в примечании к платежу не указан номер заказа, на обработку может уйти до 30 рабочих дней.
Оплата банковской картой онлайн — вы можете оплатить заказ кредитной или дебетной картой сразу же при его оформлении. Получение оплаты в этом случае контролируется автоматически и обычно занимает не больше 5 минут. Платежи картой принимаются через безопасный платёжный шлюз Stripe.
Paypal — оплата через вашу учётную запись в Paypal или банковской картой онлайн; в зависимости от различных условий могут предлагаться также дополнительные методы оплаты.
Revolut Pay — оплата через вашу учётную запись в Revolut; в зависимости от различных условий могут предлагаться также дополнительные методы оплаты.
Apple Pay и G Pay — оплата принимается через платежный шлюз Revolut.

Доставка

Если товар имеет статус «в наличии»:

Обработка заказа может занимать 1-3 рабочих дня после подтверждения оплаты.
Сроки доставки по Латвии 1-6 рабочих дней после завершения обработки заказа в зависимости от способа оплаты и места доставки. Доставка курьером от 1 до 3 рабочих дней, доставка в пакомат обычно от 2 до 6 рабочих дней, однако во время сезона продаж, например, перед Новым Годом может занять больше времени в зависимости от загрузки пакоматов.
Сроки доставки в Литву, Эстонию 4-8 рабочих дней. Доставка курьером от 2 до 3 рабочих дней, доставка в пакомат обычно от 2 до 8 рабочих дней, однако во время сезона продаж, например, перед Новым Годом может занять больше времени в зависимости от загрузки пакоматов.
Сроки доставки для остальных стран курьерскими службами 7-14 рабочих дней (в некоторых случаях до 30 дней), почтой и EMS от 14 до 30 рабочих дней, однако во время сезона продаж, например, перед Новым Годом может занять больше времени. Для стран, не входящих в состав ЕС, доставка возможна почтой, EMS, UPS и другими курьерскими службами в зависимости от страны доставки.
Срочная доставка UPS — доступна для некоторых стран, обычно занимает 2-3 рабочих дня.

Просим обратить внимание, что при доставке курьерской службой (исключения: Латвия, Литва и Эстония) курьеры обычно не звонят клиентам; если вы не окажетесь по адресу в момент доставки, вам может быть предложено забрать посылку в пункте выдачи, об этом вам сообщит курьерская служба.

Если товар имеет статус «доступно для предзаказа»: срок подготовки к доставке — от 1 до 4 недель, срок доставки — см. выше.

В зависимости от страны и города вам могут быть доступны следующие способы доставки:

Доставка в почтовый автомат (пакомат) Omniva (мы сотрудничаем только с компанией Omniva): Латвия — €2.99, при сумме заказа от €20 бесплатно; Эстония, Литва — €3.99, при сумме заказа от €40 бесплатно.
Только в г. Рига, Латвия, и в близлежащих населенных пунктах (см. список почтовых индексов ниже*): доставка курьером €4.00;
Курьерская доставка: Латвия — €5.00, Эстония, Литва — от €8.00;
Почтовая доставка — для всех остальных стран (кроме Прибалтики) при весе до 2 кг; для Израиля (временно отменена) при весе до 20 кг (точная цена будет рассчитана при оформлении заказа на основе веса заказа и страны доставки).
Международные курьерские службы — для стран ЕС и остальных стран при весе свыше 2 кг. Точная цена будет рассчитана при оформлении заказа на основе веса заказа и страны доставки.
При заказе на сумму от €100 бесплатная курьерская доставка для части стран ЕС: Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Италия, Нидерланды, Польша, Румыния, Словакия, Словения, Франция, Хорватия, Чехия.
Если вы не видите доступных способов доставки для вашего заказа, свяжитесь с нами, доставка некоторых крупногабаритных или особо тяжелых товаров рассчитывается вручную.

* По адресам c почтовыми индексами LV-2101, LV-2107, LV-2108, LV-2111, LV-2112, LV-2118, LV-2119, LV-2121, LV-2128, LV-2130, LV-2166, LV-2167, LV-2169.

Доставка за пределы ЕС

Внимание! При доставке в страны за пределами ЕС заказ может обложен таможенными сборами, которые оплачиваются покупателем. Для получения достоверной информации обращайтесь в таможенные органы вашей страны.

Проблемы с доставкой

При возникновении проблем с доставкой клиенту необходимо связаться с транспортной компанией и администрацией магазина не позднее чем через 2–3 рабочих дня после истечения установленного срока доставки. Претензии по превышению сроков доставки принимаются только после окончания указанных сроков. Началом доставки считается момент передачи заказа транспортной компании.

Защита данных пользователя

Для вашего удобства у вас есть возможность создать учетную запись и сохранить там ваши личные данные — имя, фамилию, адреса доставки и выставления счетов, историю заказов. Мы не храним данные платежных инструментов! Номера карточек, счетов, аккаунты платежных систем хранятся у провайдеров платежных услуг.

Возврат товара

Вы можете вернуть купленный товар в течение 14 дней с момента получения. Товар должен быть абсолютно новый, без следов использования, не вскрытый, в заводской пленке или с оригинальными не вскрытыми наклейками. Оформить возврат может только заказчик. Все расходы, связанные с возвратом товара, оплачиваются заказчиком. Упаковка возвращаемых товаров должна обеспечивать безопасность транспортировки товаров и соответствовать требованиям транспортных компаний.

Нарушение правил

Администрация может отказать клиенту в покупке за нарушение правил пользования сайтом или нарушение правил доставки и оплаты.